الرئيسية » العناية بالعملاء » كيف نجعل موظفينا يقدمون أفضل ما لديهم من أجل العناية بالعملاء

كيف نجعل موظفينا يقدمون أفضل ما لديهم من أجل العناية بالعملاء

لتقديم أفضل خدمة ممكنة للعميل، فإن على الشركة أن تتأكد من بعض الأمور، أهمها:
•    تحديد الأعمال المنوطة بكل شخص، والأهداف المرجوة منه. ويجب على الشركة أن تعمل توزيعًا رسميا أو غير رسمي للعمل تحدد من خلاله ما هو مطلوب من كل موظف. ويتأتى ذلك عن طريق التوصيف الوظيفي الدقيق والاجتماعات الأسبوعية أو بأي وسيلة أخرى تراها الشركة مناسبة.
•     تشجيع الموظفين على تحقيق تلك الأعمال والأهداف وإعطاؤهم التدريب اللازم لذلك، وتحديد النتائج المتوقعة منهم.
•     وضع المعايير اللازمة للتقويم، فعندما تحدد الشركة المسؤوليات المنوطة بكل شخص، فإنها يجب أن تكون مصحوبة بمعايير واضحة يتم من خلالها تقييم نتائج أداء الموظفين. ومن دون هذه المعايير يصعب على الشركة قياس نتائج أدائها.

وهذه المعايير يجب أن تغطي النواحي الآتية:

•    القدرة على المجاملة، مع العناية بالعميل وممتلكاته، والصدق معه.
•    الترتيب والنظافة الشخصية.
•    الكفاءة في الأداء، والمعرفة باحتياجات العميل.
•    الدقة في الخدمة، مع الاحتفاظ بمعلومات كاملة عن العميل للرجوع إليها عند الحاجة.
•    الأمانة والصدق في التعامل، والثقة في الخدمات المقدمة.
•    سهولة النظام ومراعاة احتياجات العاملين.
•    مناسبة أوقات الدوام للعملاء، والحيلولة دون انتظارهم طويلاً.
•    فهم حاجيات العميل وتقديره وإعطاؤه الاهتمام اللازم.
•    التواصل مع العملاء وشرح الخدمات المقدمة لهم، مع توفير ما يتطلبه ذلك من تكاليف.
•    أسلوب حل المشكلات التي قد تواجه العملاء.
•    السرعة في تقديم الخدمة وتلبية حاجيات العميل.
•     المظهر العام للشركة ومقدمي الخدمة، لأهمية ذلك وما يولده من انطباع عام عن الشركة.
•    فهم  العاملين بالشركة للمسؤوليات المنوطة بهم لأهمية ذلك في خدمة العميل والآثار المترتبة على التقصير فيه.

الوسوم:
السابق:
التالي:

عن د. عبيد بن سعد العبدلي

مؤسس مزيج للاستشارات التسويقية والرئيس التنفيذي أستاذ جامعي سابق بجامعة الملك فهد للبترول والمعادن

التعليق على الموضوع

إيميلك لن يتم نشره علناً Required fields are marked *

*

لأعلي