دعونا نستمع إلى قصة عدنان عند ذهابه إلى مطعم (McDonalds) بالظهران وطلب وجبة تتكون من ساندويتش دجاج + بطاطس + بيبسى وعند ذهابه إلى الطاولة المعدة للطعام وقع كل شئ في الأرض فحتار عدنان ماذا يعمل ولكن لم تطل حيرته اعتذر أحد العاملين لعدنان عما حدث وذهب وأحضر طلباً جديداً بدون أخذا أي مبلغ مالي مقابل الوجبة الجديدة .
الدروس المستفادة :
1. مبادرة العامل بالتعويض وعدم لومه لعدنان .
2. الإعتذار من عدنان بالرغم أن الخطاء خطأه وليس عامل الشركة .
3. الإنطباع الحسن لدى عدنان عن مطاعم (McDonalds) .
هذا مثال للعامل الناجح الي يخلي الشركة تنجح معاه
بهذي المعاملة الحسنة جذب عدنان
وممكن كمان كسب زبون دائم لشركته
شكرا اخي على الطرح
هذا هو النموذج المفترض في موظفي مكدانلدز حسب معاييرها، رغم أنهم لم يعودوا بهذه الاحترافية بالتعامل.
لكن المعنى هنا بالمعايير، لا عجب أن السلسلة هي الأنجح بالعالم.
المعايير تكون عالية أحياناً، ولكن نوعية موظفيك لا تستوعب المغزى من هذه المعاملة بسبب الثقافة السائدة في بلدهم.
They don’t offer Pepsi at Mcdonald’s… they only have Coca Cola (jk)
We are still light years behind in customer satisfaction… sad but true