يقول سعد: في البداية يعتبر المستهلكون السعوديون من أحسن العملاء في العالم لما يتمتعون من قناعة وتنازل عن حقوقهم. ولكنهم بذلك صاروا شركاء للشركات في الخطأ لأنهم لا يطالبون بحقوقهم. والشركات تريد أن توفر أي قرش لما تجده من تساهل من العملاء وعدم مطالبتهم بحقوقهم؛ ومن هذا المنطلق نرى أن سبب ما نراه من عدم احترام للعميل ومن خدمات سيئة كثيرة في سوق المملكة هو عدم وجود فكر تسويقي بالمعنى الصحيح في المنطقة، وأرجو من الله أن تتحسن أوضاع الأسواق في المملكة، وأن يكون للعميل فكر واعٍ، وأن لا يسكت على أي غلط يتعرض له، وأن تكون لنا من تجارب العملاء في الأسواق العالمية القدوة لأنهم يطالبون بحقوقهم مهما كلفهم ذلك من ثمن.
