“نحن” أعظم مِن “أنا”

وهذه القاعدة تنطلق من تشجيع روح الفريق ونبذ الأنا، وتركز على أن إنتاج الشخص مهما كان عظيمًا لا يمكن أن يرقى إلى مستوى عمل الفريق، لذا يجب على جميع العاملين أن يتحلوا بروح الفريق، وأن يعملوا كمجموعة واحدة كل واحد فيها مكمل للآخر، كما يجب أن يعتقد الكل أن العميل هو عميل للشركة وليس عميلاً لموظف. فهو عندما يتعامل مع الموظف فإنه لا يتعامل معه بصفته الشخصية وإنما بصفته يمثل الشركة، وبذلك تنتفي صفة العميل الشخصي وتترسخ صفة عميل الشركة.

ومن الأخطاء التي تقع فيها بعض الشركات إشاعة مفهوم أن هذا العميل تابع للموظف الفلاني، وهذا العميل خاص بفلان من منسوبي الشركة؛ لأن ذلك يزيد الفجوة بين الموظفين، ويخلق حواجز بينهم وبين بعض عملاء الشركة الذين يرتبطون بموظفين آخرين، مما يجعلهم لا يهتمون بهم بالشكل الكافي، فينعكس ذلك على سمعة الشركة لدى العملاء الذين يتعاملون في الحقيقة مع الشركة، وليس مع الموظف “فلان” وإن كان هو الذي يباشر خدمتهم باسم الشركة. لذلك يجب أن تهتم الشركات ببناء روح الفريق الواحد بين الموظفين، وجعل الجميع يعمل ويقدم ما لديه من أجل عملاء الشركة أيًا كانوا، ويسعى إلى هدف واحد مشترك لكل موظفي الشركة ألا وهو خدمة العميل، سواء كان عميلاً داخليًا أو عميلاً خارجيًا. وهذا يجعل الشركة في تحد مع نفسها لاكتشاف قدراتها في خدمة العملاء، وجعل كل موظف يقوم بالمسؤولية المنوطة به من أجل خدمة العملاء لا غير.

0

0