العناية بالعملاء
-
الإتصال الهاتفي
الهاتف وسيلة أخرى من وسائل الاتصال بين الشركة وعملائها تتطلب مهارات خاصة غير التي تتطلبها الوسائل الكتابية؛ لأننا عندما نرسل…
أكمل القراءة » -
متى يكون العميل سعيدًا ومتى يكون غير ذلك ؟
إنّ الأسباب التي تجعل العملاء غير سعداء كثيرة ومتعددة؛ منها على سبيل المثال لا الحصر: المعاملة السيئة، وعدم القدرة على…
أكمل القراءة » -
خدمة العملاء ما هي؟
إذا سئلت عن خدمة العملاء ما هي؟ فقد تتبادر إلى ذهنك أمور كثيرة، لكنك قد تختزل خدمة العملاء في بعض…
أكمل القراءة » -
الإتصال الأولي بين العميل والشركة
الإتصال الأولي هو الذي يترك انطباعًا حسنًا أو سيئًا لدى العميل، فعند دخول العميل إلى المحل أو عند أول استخدامه…
أكمل القراءة » -
المتابعة مع العميل
بعد الاتصال المباشر بالعميل من قبل رجل البيع، فإنه يجب على الشركة أن تعمل على إيجاد آلية لمتابعته، وألا تكتفي…
أكمل القراءة » -
خدمة ما بعد البيع
تعتقد بعض الشركات أن دورها ينتهي بمجرد بيع السلعة، ولكن العملاء قد يحتاجون إلى خدمات أخرى بعد تسلم السلعة، كأن…
أكمل القراءة » -
ْعدم رضا العميل يؤدي إلى:
من أجل إقناع الإدارة بأهمية العناية بالعملاء، فإنه يستحسن استخدام الأسلوب العقلي، وتبيان أن عدم رضا العميل قد يؤدي إلى…
أكمل القراءة » -
برنامج العناية بالعملاء
يتوجب على الشركة أن تولي جانب العناية بالعملاء ما يستحقه من أهمية، مع وضع بعض البرامج التي تكفل العناية وتضمن…
أكمل القراءة »