ُفي لقاء صحفي مع معالي الأستاذ خالد الملحم ، مدير عام الخطوط السعوديه يقول إن الإحصاءات الخاصة بالأداء التشغيلي للخطوط السعودية لعام 2008، تؤكد تخلف ما يزيد على 3.6 مليون راكب عن السفر، على رغم التأكيد النهائي والمسبق للحجز، منهم 2.3 مليون راكب على الرحلات الداخلية و2.15 مليون راكب على الدولية، مما سبب خسائر مستمرة بلغت في عام 2008م 1.8 مليار ريال، وانعكس أخيرا على قدرة المؤسسة في تلبية متطلبات السفر للركاب. ورد على سؤال الصحفي ألم تكن هناك بدائل أخرى غير الغرامات؟ فأجاب : على رغم كل الجهود المبذولة في مراجعة الرحلات والبرامج الخاصة بمراقبة الحجوزات للأفراد والوكالات والاتصال بالمسافرين وتوفير كافة السبل التي يمكن من خلالها إلغاء الحجز سواء بالاتصال الهاتفي أو عبر شبكة الإنترنت أو برامج الخدمات الذاتية، فإن نسبة تخلف الركاب عن السفر سجلت تزايدا مستمرا نتيجة لعدم التعاون بإلغاء الحجز عند العدول عن السفر، والسبب هو الاطمئنان بعدم وجود عقاب، حيث يمكن معاودة الحجز في أي وقت وعلى أية رحلة أخرى.
ورد الكاتب عبده خال في مقالته في جريدة عكاظ في زاويته من يسمع، والذي أكد ان خدمات الخطوط السعوديه لاترتقى للطموحات وانه في حالة تاخير رحلاتهم لايحاسبون بل يكتفون بعلبة عصير لكل راكب،
ورأي إن الخطوة التي اتخذتها الخطوط السعوديه خطوه جيده متبعه في معظم خطوط الطيران ولكن يجب أن تطبق خطوطنا العزيزه ماتطبقه الخطوط ألاخرى عند تاخر اقلاع طائراتها بتعويض المسافرين. ونصيحتي لخطوطنا الحرص على اوقات اقلاعها ووصولها.
وهناك حقوق للمسافرين علي خطوط الطيران يجب ان تعرف وتحترم، ووجدتها باللغة الانجليزيه وأحاول هنا التطرق اليها بإيجاز ومنها:
- عند شرائك تذكرة طيران فانك تدخل في عقد مع شركة الطيران وتوقع على هذه الشروط التي تكون موجودة على التذكره المطبوعه وفي حال التذكره الرقميه موجوده على الموقع الالكتروني ومن حقك الحصول عليها من شركة الطيران.
- شركة الطيران قد تحجز اكثر من مقاعدها المتاحه وهذا عرف دولي ولكن من حقك ان تستشار في حال عدم توفر مقعد محجوز مسبقا واذا رضيت بالتاخر فتعوض تعويضا ماديا مقنعا.
- وهناك حقوق عند تاخر الإقلاع، وضياع العفش، وحقوق عند عدم رضائك عن الخدمه.
وأتمني من جمعية حماية المستهلك ان تطالب بحقوق المسافرين وان تتبنى إيضاحها للجميع ومراقبتها. وقد حاولت أن أجد معلومات عن حقوق المسافر على موقع الخطوط السعودية بدون جدوى وتم الإتصال على الخطوط السعوديه وكان هناك علامات إستفهام بحجم برج المملكة من أنت لنعطيك هذه الحقوق.
