العناية بالعملاء
-
الإلفة بين العميل وموظف الشركة
إنّ من الأشياء التي تعمق الألفة بين العميل والموظف ومن ثم تساعد على تقديم خدمة جيدة، تعريف العملاء بالموظفين وجعل…
أكمل القراءة » -
رضا العميل
يقول مثلنا العربي “رضا الناس غاية لا تدرك”. ولكننا مع ذلك مطالبون بالمحاولة وبذل الجهد، وبذلك قد نستطيع الوصول إلى…
أكمل القراءة » -
حقوق المريض ومسؤلياته!
كلنا نؤمن إن هناك حقوق يجب أن تعرف وتمارس ومسؤليات لايجب تجاهلها. ولكن هل تعرف حقوقك كمريض تراجع مستوصف أو…
أكمل القراءة » -
مثال على خدمة العملاء في المستقبل
أتصل عميل بمحل بيتزا ليطلب خدمة التوصيل للمنازل فرد عليه موظف استقبال الطلبات ودار الحوار التالي: الموظف: نشكركم على اتصالكم…
أكمل القراءة » -
لماذا لاتقدم الشركات خدمات جيدة للعملاء؟
تحدثنا في مواضع كثيرة عن الأسباب التي تجعل من الضروري أن تقدم الشركات خدمات جيدة لعملائها، ونرى أنه قد حان…
أكمل القراءة » -
التعامل مع شكاوي العملاء
تختلف الشكاوى التي يمكن أن تتلقاها الشركة من عميل إلى آخر، ولذلك يجب وضع معايير عامة وآليات محددة للتعامل معها.…
أكمل القراءة » -
قصتي مع خدمة العملاء
هذه قصة تاجر انشأ مشروع سوبر ماركت كبير في موقع جيد كلفة ملاين الريالات المهم كنت معجباً بالمحل من الخارج…
أكمل القراءة » -
الضوابط والمعايير لقياس نتائج العناية بالعملاء
لا يكفي أن نرغّب في العناية بالعميل، بل يجب أن يكون هناك من المعايير والأنظمة ما يكفل ذلك. ولذلك يتوجب…
أكمل القراءة »