العناية بالعملاء
-
شكاوى العملاء
مهما كانت جهود الشركة في إرضاء العملاء، فلا بد أن يحدث قصور في الخدمات، ولا بد أن يبقى بعض العملاء…
أكمل القراءة » -
خدمة العملاء ….الفن الضائع
صديقي العزيز طلال كنساره مهتم بالتسويق ولديه رؤية ويشاركنا في إشاعة الثقافة التسويقية بهذا المقال. له مني الشكر. “روبن شارما…
أكمل القراءة » -
العميل والطابور: مثال على عدم الإهتمام
دخل العميل محمد بنكًا كبيرًا في محافظة (…) يريد سحب مبلغ خمسة آلاف (5000) ريال، وانتظر في الطابور، وعند وصوله…
أكمل القراءة » -
التعامل مع العملاء (2)
العملاء يتعاملون مع البائعين دائمًا بمستوًى من الشك؛ فهم يتشككون في جودة السلعة، وسعرها، وضمانها، ولذلك عند تعاملك مع العملاء…
أكمل القراءة » -
كل شخص في الشركة يؤثر في المحصلة النهائية لخدمة العملاء
كل شخص في الشركة يؤثر إما إيجابًا أو سلبًا في المحصلة النهائية لخدمة العملاء. وهذا معناه أنه إما أن يبني…
أكمل القراءة » -
التعامل مع العملاء (1)
البائعون في تعاملاتهم اليومية يواجهون العديد من العملاء تختلف حاجاتهم، ورغباتهم، ونفسياتهم، وأمزجتهم، وعاداتهم، وطرقهم الشرائية، وخلفياتهم العلمية، وطرق تفكيرهم،…
أكمل القراءة » -
قصة عميل صعب الطباع
عميل صعب الطباع يدخل إلى بنك لإيداع مبلغ مالي، ويتكلم مع الموظف بكبرياء، ناعتًا إياه باسم قبيح قائلاً له افتح…
أكمل القراءة » -
قصة عميل
يدخل شخص ذو ثياب رثة إلى محل كبير يتبع لشركة محلية كبيرة تتعامل في التمور، لا يُهتم به.. ينتظر، يلتفت…
أكمل القراءة »