د. عبيد بن سعد العبدلي
-
هل تعرف رغبات العميل؟
على شركاتنا السعودية ألا تفترض أنها تعرف رغبات عملائها على وجه التحديد، بل يجب سؤال العميل نفسه عن رغباته وعن…
أكمل القراءة » -
تشجيع العملاء على إبداء آرائهم وردود أفعالهم تجاه خدمات الشركة
يجب أن تحرص شركاتنا السعودية على معرفة آراء عملائها عن خدماتها ولاتكتفي بالتخمين أو أنها تعرف عملائها. ويتأتى ذلك بسؤال…
أكمل القراءة » -
تحديد حاجيات العملاء
بعد تحديد من هو العميل، فإن الخطوة التالية هي تحديد احتياجاته ورغباته، فمن الواجب على الشركة أن تحدد على وجه…
أكمل القراءة » -
أعرف حقك كمستهلك (بمناسبة اليوم الخليجي لحماية المستهلك)
حقك في الحياه في بيئه صحيه : وهي أن يكون للمستهلك الحق في أن يعيش و يعمل في بيئه نظيفه…
أكمل القراءة » -
العناية بالعملاء
ولاء العميل
هناك نوعان من الولاء يجب أن نحرص عليهما معا وهما: • ولاء العميل للشركة. • وولاء العميل للسلعة. وكلاهما يتم…
أكمل القراءة » -
لماذا نعتني بالعميل؟
للإجابة على هذا السؤال دعني أبدأ بالإجابة على سؤال آخر وهو: ما الهدف من إنشاء شركة ما؟ لا شك أن…
أكمل القراءة » -
من المسؤول عن العناية بالعملاء؟
إن العناية بالعملاء ليست بالأمر الهين، فالعملاء ذوو مشارب مختلفة وأمزجة متقلبة، مما يتطلب اهتمامًا خاصًا من قبل الشركة. وكما…
أكمل القراءة » -
الإتصال الهاتفي
الهاتف وسيلة أخرى من وسائل الاتصال بين الشركة وعملائها تتطلب مهارات خاصة غير التي تتطلبها الوسائل الكتابية؛ لأننا عندما نرسل…
أكمل القراءة » -
ملامح أخلاقيات التسويق
الأخلاق يجب أن تكون شاملة لكل مفردات عملية التسويق، فتتناول التوزيع، والعلاقات مع العملاء والمجتمع، كما تتناول العلاقة بالشركات الأخرى،…
أكمل القراءة » -
متى يكون العميل سعيدًا ومتى يكون غير ذلك ؟
إنّ الأسباب التي تجعل العملاء غير سعداء كثيرة ومتعددة؛ منها على سبيل المثال لا الحصر: المعاملة السيئة، وعدم القدرة على…
أكمل القراءة »